A diferença para um chatbot de fluxo está no que acontece fora do script. O chatbot depende de palavra-chave e menu, e trava quando a pessoa escreve algo que ele não previu. O agente interpreta a frase como foi escrita e consulta o sistema para responder.
Os riscos também são opostos, e isso muda a forma de avaliar. Chatbot se mede pela cobertura do fluxo; agente se mede pelos limites — o que ele se recusa a fazer importa tanto quanto o que faz.
Exemplo prático
| Premissa | Paciente escreve: 'pode ser quinta de manhã?' |
| Cálculo | Chatbot de fluxo → repete o menu · Agente → consulta a agenda |
| Resultado | Horários reais de quinta pela manhã, oferecidos na conversa |
Números ilustrativos, com a premissa declarada acima. Não são médias de mercado apuradas nem projeção de resultado.
Por que isso importa numa clínica
Em clínica, o limite é regulatório e não opcional: diagnóstico, prescrição e interpretação de exame são atos privativos do profissional. A configuração correta não é lista de proibições — é instrução de encaminhamento.
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