Quanto as faltas custam na sua clínica
A taxa de faltas incide sobre a agenda marcada, não sobre a realizada — e é por isso que a perda quase sempre é maior do que parece.
Quase toda clínica sabe sua taxa de faltas. Quase nenhuma sabe quanto ela custa em reais, e é o valor que muda a prioridade da semana.
Esta calculadora faz duas contas. A primeira é a perda direta. A segunda é quanto vale reduzir a taxa em um ponto percentual — o número que permite comparar o esforço de reduzir faltas com qualquer outro investimento da clínica.
A conta está aberta. Discorde dela se quiser.
Cada coeficiente usado aqui é uma premissa declarada, não uma média de mercado apurada.
| Componente | Fórmula | Premissa |
|---|---|---|
| Horários perdidos | consultas × taxa ÷ (1 − taxa) | A taxa de faltas se refere à agenda marcada. Se você realiza 300 consultas com 20% de falta, foram 375 marcadas e 75 perdidas — não 60. Sem essa correção a perda aparece subestimada em cerca de um quinto. |
| Perda mensal | horários perdidos × ticket médio | Considera o horário inteiro como perdido. Se a clínica tem encaixe funcionando, parte disso é recuperada — e a perda real fica menor que o resultado. |
| Valor de 1 ponto percentual | diferença de horários perdidos entre a taxa atual e a taxa menos 1 ponto, × ticket | Mantém as consultas realizadas constantes. É o ganho de reduzir a falta, não de atender mais. |
Troque pelos seus números.
As que aconteceram de fato, sem contar as faltas.
Receita do mês dividida pelos atendimentos realizados.
Faltas divididas pelo total agendado.
Perda por mês
R$ 18.750
75 horários perdidos no mês
- Perda por anoR$ 225.000
- Cada 1 ponto percentual a menos valeR$ 1.160 por mêsR$ 13.890 por ano, todo ano
Estimativa modelada a partir dos números que você informou e das premissas declaradas acima. Não é resultado medido em clínicas nem promessa de desempenho.
Sobre esta conta
Porque a taxa de faltas se refere ao total agendado, e o número que você conhece costuma ser o de consultas realizadas. Se 300 foram realizadas com 20% de falta, o total marcado era 375 e 75 se perderam. Aplicar 20% direto sobre 300 daria 60 e subestimaria a perda em um quinto.
Não. Ele mostra a perda bruta — o valor dos horários que ficaram vazios. Nenhum processo recupera toda falta: confirmação ativa, lista de espera e encaixe tratam parte dela. A calculadora de vazamento de receita aplica um coeficiente de recuperação e chega a um número menor e mais conservador.
Porque ele se repete. Reduzir a taxa em um ponto não vale uma vez: vale todo mês, sem custo adicional. É o número que permite comparar o esforço de reduzir faltas com qualquer outro investimento da clínica.
Não existe número universal — depende da especialidade, do público e do canal de agendamento. O que serve para decisão é a sua própria série: medir a taxa, reduzir mês a mês e acompanhar o efeito. Comparar com média de mercado sem metodologia divulgada não ajuda.