Não se confunde com fila de espera, que é quem aguarda atendimento na recepção no dia. A lista de espera é um ativo de agenda: quanto mais organizada, menor a perda com faltas de última hora.
Para funcionar, precisa registrar não só o nome, mas a janela de disponibilidade da pessoa. Chamar às 14h alguém que só pode de manhã queima o contato e ensina o paciente a ignorar a mensagem seguinte.
Exemplo prático
| Premissa | Lista com 30 pacientes segmentados por turno; 12 horários vagam no mês. |
| Cálculo | Contato imediato ao vagar, priorizando quem tem disponibilidade no turno |
| Resultado | A maior parte dos horários reaproveitada no mesmo dia |
Números ilustrativos, com a premissa declarada acima. Não são médias de mercado apuradas nem projeção de resultado.
Por que isso importa numa clínica
É a diferença entre reduzir faltas e recuperar receita. Reduzir faltas sem ter quem chamar deixa metade do dinheiro na mesa.
Aprofunde este tema
Como reduzir faltas em clínicas →Termos relacionados
Encaixe
Encaixe é o preenchimento de um horário que vagou de última hora, com um paciente que estava aguardando oportunidade.
No-show
No-show é a consulta agendada em que o paciente não comparece e não avisa a tempo de o horário ser reaproveitado.
Taxa de ocupação
Taxa de ocupação é a proporção entre os horários efetivamente preenchidos e os horários que a clínica disponibilizou no período.