Quanto vale um paciente ao longo do relacionamento
Uma primeira consulta de R$ 250 não vale R$ 250: vale R$ 250 multiplicado pela quantidade de vezes que o paciente volta.
A maior parte das decisões de marketing numa clínica é tomada olhando o valor da primeira consulta. É o número errado — e por uma margem grande, em especialidades de acompanhamento.
Esta calculadora mostra o valor do paciente ao longo do relacionamento e o compara com o custo de aquisição, que é a comparação que define se vale a pena investir em captação.
A conta está aberta. Discorde dela se quiser.
Cada coeficiente usado aqui é uma premissa declarada, não uma média de mercado apurada.
| Componente | Fórmula | Premissa |
|---|---|---|
| LTV | ticket médio × atendimentos por ano × anos de relacionamento | Versão simplificada, suficiente para decisão em clínica pequena. Não desconta o valor do dinheiro no tempo nem separa margem de receita — é receita bruta ao longo do relacionamento. |
| Razão LTV / CAC | LTV ÷ custo de aquisição | A referência de 3× é uma convenção de mercado para negócios de recorrência, não uma regra com respaldo normativo. Serve como ordem de grandeza. |
| Valor de um atendimento a mais por ano | ticket médio × anos de relacionamento | Mostra o efeito composto da retenção: um atendimento a mais por ano se repete durante todo o relacionamento, não uma vez só. |
Troque pelos seus números.
Investimento em captação dividido por pacientes novos no período.
LTV do paciente
R$ 1.500
6 atendimentos ao longo de 3 ano(s)
- Retorno líquido por pacienteR$ 1.250
- Razão LTV / CAC6,0×acima de 3× costuma ser considerado sustentável
- Um ponto a mais de retenção por ano valeR$ 750por paciente que passa a voltar uma vez a mais por ano
Estimativa modelada a partir dos números que você informou e das premissas declaradas acima. Não é resultado medido em clínicas nem promessa de desempenho.
Sobre esta conta
Porque define quanto faz sentido gastar para adquirir um paciente. Um custo de aquisição de R$ 300 é excelente para uma clínica com LTV de R$ 1.500 e insustentável para uma com LTV de R$ 400. Sem o LTV, qualquer orçamento de captação é chute.
Olhe a base: pegue os pacientes atendidos há três ou quatro anos e veja por quanto tempo eles continuaram voltando. Se a clínica é nova demais para isso, use o intervalo clínico recomendado da especialidade como aproximação e revise quando houver histórico.
Receita bruta, nesta versão. Para uma leitura mais rigorosa, multiplique o resultado pela sua margem de contribuição — o que sobra de cada atendimento depois do custo direto. Em especialidades com material caro, a diferença é relevante.
Porque um paciente que volta não tem custo de aquisição, não tem objeção de confiança e costuma entrar direto em tratamento em vez de avaliação. Um ponto percentual a mais de retenção multiplica o LTV da base inteira, não de um paciente só.