Muda a leitura do valor de um paciente. Uma primeira consulta de R$ 250 não vale R$ 250: vale R$ 250 multiplicado pela quantidade de vezes que essa pessoa voltará. Em especialidades de acompanhamento, a diferença entre os dois números é de uma ordem de grandeza.
É também o argumento contra desconto agressivo na primeira consulta e a favor de investir em retorno: um ponto percentual a mais de taxa de retorno multiplica o LTV de toda a base, não de um paciente só.
Como se calcula
LTV = ticket médio × frequência anual × anos de relacionamento
Versão simplificada, suficiente para decisão em clínica pequena.
Exemplo prático
| Premissa | Ticket de R$ 250, duas visitas por ano, relacionamento médio de 3 anos. |
| Cálculo | 250 × 2 × 3 |
| Resultado | R$ 1.500 de LTV |
Números ilustrativos, com a premissa declarada acima. Não são médias de mercado apuradas nem projeção de resultado.
Por que isso importa numa clínica
Define quanto faz sentido gastar para adquirir um paciente e quanto faz sentido investir para não perder um. Sem LTV, qualquer decisão de marketing é chute.
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