Inclui mídia paga, tempo de equipe dedicado à captação, material e qualquer custo cuja finalidade seja trazer alguém que ainda não é paciente. Deixar o custo de tempo de fora produz um CAC artificialmente baixo e decisões erradas.
O CAC só significa alguma coisa comparado ao LTV. Um CAC de R$ 300 é excelente para uma clínica com LTV de R$ 1.500 e insustentável para uma com LTV de R$ 400.
Como se calcula
CAC = investimento em aquisição ÷ pacientes novos no período
Só pacientes novos. Retorno não é aquisição.
Exemplo prático
| Premissa | R$ 3.000 investidos no mês, 12 pacientes novos. |
| Cálculo | 3.000 ÷ 12 |
| Resultado | R$ 250 de CAC |
Números ilustrativos, com a premissa declarada acima. Não são médias de mercado apuradas nem projeção de resultado.
Por que isso importa numa clínica
Uma clínica que vaza receita tem CAC efetivo muito maior que o calculado, porque parte dos pacientes adquiridos não chega a ser atendida ou não volta. Fechar o vazamento reduz o CAC sem mexer no investimento.
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