É um diagnóstico diferente de 'faltam pacientes'. O vazamento acontece com a agenda cheia: a consulta que ninguém confirmou, o atendimento que ninguém lançou, o retorno que ninguém reagendou, a mensagem que ninguém respondeu, o horário que ficou vago sem substituto.
A característica que o torna difícil de enxergar é que ele é feito de coisas que não aconteceram. Relatório mostra o que foi registrado; vazamento é justamente o que não chegou a ser.
Como se calcula
vazamento ≈ faltas recuperáveis + cobranças não lançadas + retornos não reagendados
Três dos cinco componentes. Recepção sobrecarregada e buraco de agenda não têm fórmula que sirva a clínicas diferentes.
Exemplo prático
| Premissa | 300 consultas/mês, ticket R$ 250, 20% de faltas, coeficientes de 0,60, 0,04 e 0,03. |
| Cálculo | R$ 11.250 + R$ 3.000 + R$ 2.250 |
| Resultado | R$ 16.500 por mês, ou R$ 198.000 ao ano |
Números ilustrativos, com a premissa declarada acima. Não são médias de mercado apuradas nem projeção de resultado.
Por que isso importa numa clínica
É a categoria que reorganiza a prioridade da clínica. Enquanto o vazamento estiver aberto, investir em captação aumenta o desperdício em vez do faturamento — encher balde furado.
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