O detalhe que muda tudo é 'intervalo esperado'. Medir retorno em janela fixa de doze meses mistura especialidades com dinâmicas opostas — manutenção semestral de odontologia e sessão semanal de psicologia não cabem no mesmo denominador.
É o indicador mais rentável de uma clínica madura, porque um paciente que volta não tem custo de aquisição, não tem objeção de confiança e costuma entrar direto em tratamento em vez de avaliação.
Como se calcula
taxa de retorno = pacientes que retornaram no intervalo ÷ pacientes elegíveis × 100
Elegíveis = os que tinham retorno previsto no período, não a base inteira.
Exemplo prático
| Premissa | 180 pacientes com retorno previsto no trimestre, 108 voltaram. |
| Cálculo | 108 ÷ 180 × 100 |
| Resultado | 60% de taxa de retorno |
Números ilustrativos, com a premissa declarada acima. Não são médias de mercado apuradas nem projeção de resultado.
Por que isso importa numa clínica
Um ponto percentual a mais de retorno multiplica o LTV da base inteira. É o crescimento mais barato disponível, e o único que não depende de captação.
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